Objectifs de la formation

Adopter des comportements propices à l’apaisement de conflit avec un client
Mettre en pratique des techniques de résolution de conflit avec un client

Public cible

Tout employé de l’entreprise en relation avec des clients

Pré-requis

Aucun pré-requis nécessaire

Programme de la formation

Etudier les types de conflit
Maîtriser votre comportement en situation de conflit
Mener un entretien avec un client mécontent
Ecouter les revendications d’un client mécontent
Trouver une issue favorable au conflit
Conserver une bonne relation avec le client
Anticiper les conflits à venir avec des clients

Date

Yaoundé : 22 – 23 octobre 2021
Douala : 26 – 27 novembre 2021

Tarif

Tarif inter

  • 300 000 FCFA HT, pause-café incluse

Tarif individualisé

  • 450 000 FCFA HT, pause-café incluse

Tarif intra sur-mesure

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Notre dispositif d'évaluation en 3 étapes

Avant la formation

Evaluation des connaissances

  • Quiz

Pendant la formation

Evaluation des acquis

  • Quiz
  • Jeu de rôle

Evaluation de la formation

Evaluation de la formation

  • Evaluation de la satisfaction des participants